Regulamin projektów online
Indywidualne projekty pojedynczych pomieszczeń
Usługodawca: LINEO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Marka: Monana Studio
Adres: ul. Bożka 34, 46-200 Kluczbork
KRS 0001224743, NIP 7511794565, REGON 544021251
E-mail: monanastudio@gmail.com
Wersja 1.0, obowiązuje od 27 sierpnia 2026 r.
Regulamin dotyczy odpłatnych usług projektowania wnętrz wykonywanych indywidualnie i w całości na odległość. Nie dotyczy gotowych projektów, e-booków ani innych produktów dostarczanych bez indywidualnego opracowania, które podlegają Regulaminowi Sklepu Internetowego dla produktów cyfrowych.
§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy
- Sklep internetowy i usługi projektowe pod marką Monana Studio prowadzi LINEO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kluczborku, ul. Bożka 34, 46-200 Kluczbork, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001224743, NIP 7511794565, REGON 544021251, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, zwana dalej „Usługodawcą”.
- Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail monanastudio@gmail.com.
- Regulamin określa zasady zamawiania, wykonywania i odbioru Projektów Online, współpracy stron, wprowadzania korekt, udzielania licencji, składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Klient powinien zapoznać się z nim przed złożeniem Zamówienia.
- Do danego Zamówienia stosuje się Regulamin w wersji zaakceptowanej przez Klienta w chwili składania Zamówienia oraz Opis Usługi dostępny na karcie wybranego Projektu Online.
§ 2. Definicje
Cena – łączna cena brutto za Projekt Online podana w Sklepie, uwzględniająca należne podatki, o ile mają zastosowanie.
Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Materiały Klienta – informacje i pliki potrzebne do wykonania Projektu Online, w szczególności ankieta, wymiary, rzuty, dokumentacja deweloperska lub budowlana, zdjęcia i nagrania pomieszczenia, informacje o instalacjach, budżecie, potrzebach oraz inspiracjach.
Opis Usługi – informacje na karcie produktu w Sklepie określające w szczególności rodzaj pomieszczenia, zakres Projektu Online, liczbę wariantów i tur korekt, rezultaty, Cenę oraz przewidywany termin realizacji.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
Projekt Online – indywidualna usługa projektowania jednego pomieszczenia wykonywana na odległość, której zakres i rezultaty określa Opis Usługi; efekty prac są przekazywane tylko w postaci cyfrowej.
Sklep – sklep internetowy Monana Studio działający w domenie monanastudio.pl, w tym pod adresem monanastudio.pl/sklep/ lub innym adresem wskazanym przez Usługodawcę.
Tura Korekt – jednorazowo przekazana, kompletna i uporządkowana lista uwag Klienta do przedstawionego etapu, mieszczących się w uzgodnionym zakresie Projektu Online.
Umowa – umowa o wykonanie Projektu Online zawarta na odległość pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
Zamówienie – oświadczenie Klienta prowadzące bezpośrednio do zawarcia Umowy i obejmujące obowiązek zapłaty Ceny.
§ 3. Charakter Projektu Online
- Projekt Online jest usługą zindywidualizowaną, przygotowywaną dla jednego konkretnego pomieszczenia na podstawie Materiałów Klienta oraz uzgodnionych potrzeb, budżetu i preferencji estetycznych.
- Współpraca odbywa się zdalnie. Projekt Online nie obejmuje wizyty na miejscu inwestycji, osobistej inwentaryzacji, nadzoru autorskiego, koordynacji ekip, zakupów w imieniu Klienta ani odbioru prac wykonawczych, chyba że Opis Usługi wyraźnie przewiduje inaczej.
- Projekt Online jest usługą projektowania wnętrz. Przekazywane rysunki i wytyczne nie są projektem budowlanym, projektem technicznym ani projektem branżowym w rozumieniu przepisów prawa budowlanego i nie zastępują opracowań wymagających uprawnień budowlanych, rzeczoznawcy, konstruktora lub projektanta instalacji.
- Projekt Online służy wyłącznie wnętrzu i pomieszczeniu wskazanemu w Zamówieniu. Zmiana lokalu, pomieszczenia lub podstawowych założeń po rozpoczęciu prac stanowi zmianę zakresu i wymaga odrębnego uzgodnienia.
§ 4. Zakres usługi i hierarchia dokumentów
- Dokładny zakres konkretnego Projektu Online wynika z Opisu Usługi i potwierdzenia Zamówienia. W zależności od wybranego wariantu usługa może obejmować w szczególności:
- analizę ankiety potrzeb, inspiracji, budżetu i Materiałów Klienta;
- układ funkcjonalny 2D z rozmieszczeniem wyposażenia oraz – jeżeli dotyczy – modułów zabudowy, szafek, szuflad i kierunków otwierania;
- wizualizacje projektowanego pomieszczenia;
- dokumentację rysunkową, np. rzuty, widoki ścian, wytyczne elektryczne i hydrauliczne dla końcowych punktów, układ podłóg, sufitów, okładzin oraz zabudów meblowych – wyłącznie w zakresie wskazanym w Opisie Usługi;
- zestawienie produktów i materiałów zawierające, zależnie od wariantu, nazwy, ilości, orientacyjne ceny, linki lub wskazanie miejsca zakupu;
- określoną liczbę wariantów i Tur Korekt.
- Jeżeli Opis Usługi nie wymienia danego opracowania, rysunku, pliku źródłowego, konsultacji, wariantu lub czynności, nie jest on objęty Ceną.
- W razie rozbieżności pierwszeństwo mają kolejno: indywidualne pisemne ustalenia potwierdzone przez obie strony, potwierdzenie Zamówienia, Opis Usługi, a następnie Regulamin.
- Zdjęcia, makiety i przykładowe projekty prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Nie przesądzają o liczbie ujęć, stron, rysunków, produktów ani stopniu szczegółowości konkretnego Zamówienia, chyba że Opis Usługi wyraźnie stanowi inaczej.
§ 5. Wymagania techniczne i komunikacja
- Do skorzystania z usługi potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail, możliwość przesyłania zdjęć i dokumentów oraz oprogramowanie umożliwiające otwieranie formatów wskazanych w Opisie Usługi, w szczególności PDF i JPG/PNG.
- Podstawowym kanałem komunikacji i dokonywania wiążących ustaleń jest poczta elektroniczna lub inny kanał wyraźnie wskazany przez Usługodawcę. Ustalenia telefoniczne wymagające wpływu na zakres, termin lub Cenę powinny zostać potwierdzone na trwałym nośniku.
- Klient powinien regularnie sprawdzać skrzynkę e-mail, w tym folder spam, oraz niezwłocznie informować o zmianie danych kontaktowych.
- Standardowym formatem przekazania rezultatów jest PDF, a wizualizacji dodatkowo JPG lub PNG, chyba że Opis Usługi stanowi inaczej. Pliki edytowalne i źródłowe, w szczególności DWG, CAD, modele 3D i pliki programu projektowego, nie są objęte Umową.
§ 6. Złożenie Zamówienia i zawarcie Umowy
- W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Projekt Online, podaje dane wymagane do realizacji, zapoznaje się z podsumowaniem i Opisem Usługi, wybiera metodę płatności, akceptuje Regulamin oraz używa przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
- Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe i kompletne. Podanie błędnego adresu e-mail lub danych rozliczeniowych może opóźnić rozpoczęcie lub wykonanie usługi.
- Informacje w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że komunikaty w Sklepie wyraźnie określają inny moment.
- Usługodawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Potwierdzenie zawiera lub załącza podsumowanie Zamówienia, Opis Usługi, dane Usługodawcy, Regulamin w zaakceptowanej wersji, pouczenie o odstąpieniu od Umowy, formularz odstąpienia oraz treść żądania wcześniejszego rozpoczęcia usługi, jeżeli Klient je złożył.
- Zawarcie Umowy w Sklepie nie wymaga sporządzenia ani podpisania odrębnego dokumentu umowy. Postanowienia indywidualnie uzgodnione i potwierdzone przez obie strony na trwałym nośniku stają się częścią Umowy.
§ 7. Cena, płatność i dokument sprzedaży
- Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich jako ceny brutto. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej Cenie i wszystkich dodatkowych kosztach.
- Dostępne metody i termin płatności są prezentowane w Sklepie. Brak skutecznej płatności może skutkować anulowaniem nieopłaconego Zamówienia.
- Cena obejmuje wyłącznie zakres wskazany w Opisie Usługi. Prace dodatkowe wymagają uprzedniego uzgodnienia zakresu, Ceny i wpływu na termin. Brak zgody Klienta oznacza, że Usługodawca kontynuuje prace w pierwotnym zakresie, o ile jest to możliwe.
- Dokument sprzedaży, w tym faktura, może zostać wystawiony i przekazany elektronicznie. Dane do faktury należy podać podczas składania Zamówienia, jeżeli formularz umożliwia ich wskazanie.
- W przypadku ogłoszenia obniżki Ceny Usługodawca podaje wymagane prawem informacje o najniższej cenie stosowanej przed obniżką.
§ 8. Rozpoczęcie i termin realizacji
- Warunkiem rozpoczęcia Projektu Online jest łączne spełnienie następujących przesłanek:
- zawarcie Umowy i pełna zapłata Ceny, chyba że uzgodniono płatność w częściach;
- przekazanie kompletnych Materiałów Klienta wymaganych dla danego pomieszczenia;
- wyjaśnienie istotnych wątpliwości dotyczących zakresu, pomiarów, budżetu lub potrzeb;
- upływ terminu do odstąpienia od Umowy albo otrzymanie od Konsumenta wyraźnego żądania i zgody na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem tego terminu.
- Przewidywany termin realizacji oraz sposób jego liczenia wskazuje Opis Usługi. Jeżeli termin jest podany w Dniach Roboczych, nie obejmuje sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.
- Termin realizacji nie biegnie w okresie, w którym Usługodawca oczekuje na Materiały Klienta, decyzję, akceptację etapu, odpowiedź na pytania lub uzupełnienie danych. Termin ulega przedłużeniu o czas opóźnienia Klienta oraz rozsądny czas potrzebny na ponowne włączenie Zamówienia do harmonogramu, o czym Klient zostanie poinformowany.
- Jeżeli Klient nie odpowiada przez 5 dni, Usługodawca może wezwać go do współdziałania w dodatkowym terminie nie krótszym niż 5 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca może zawiesić realizację albo, jeżeli brak współdziałania uniemożliwia wykonanie Umowy, skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem. Rozliczenie następuje z uwzględnieniem faktycznie wykonanej części usługi i bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
- O przewidywanym istotnym opóźnieniu leżącym po stronie Usługodawcy Klient zostanie poinformowany wraz z proponowanym nowym terminem. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta.
§ 9. Materiały Klienta i inwentaryzacja
- Klient wykonuje inwentaryzację pomieszczenia samodzielnie zgodnie z przekazaną instrukcją albo zleca ją osobie trzeciej. Materiały powinny obejmować wszystkie wymiary, wysokości, przekątne i elementy wskazane w instrukcji, a także rozmieszczenie okien, drzwi, pionów, przyłączy, grzejników, wentylacji i innych stałych elementów.
- Klient odpowiada za zgodność Materiałów Klienta ze stanem faktycznym oraz za posiadanie praw pozwalających na ich przekazanie i wykorzystanie do wykonania Umowy.
- Usługodawca analizuje przekazane dane z profesjonalną starannością i może poprosić o dodatkowe pomiary, zdjęcia lub wyjaśnienia. Zdalna analiza nie zawsze pozwala wykryć błąd pomiarowy, ukryty element instalacji lub rozbieżność dokumentacji ze stanem faktycznym.
- Jeżeli nieprawidłowość Projektu Online wynika wyłącznie z błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych przekazanych przez Klienta i nie mogła zostać racjonalnie wykryta przy zachowaniu należytej staranności, nie stanowi to nienależytego wykonania Umowy przez Usługodawcę. Odpłatność ewentualnej aktualizacji zostanie uprzednio uzgodniona.
- Przed zamówieniem mebli, kamienia, szkła, stolarki, armatury, urządzeń i innych elementów wykonywanych lub dobieranych na wymiar Klient powinien zlecić wykonawcy pomiar kontrolny na miejscu.
§ 10. Etapy współpracy, akceptacje i korekty
- Projekt Online jest wykonywany etapami wskazanymi w Opisie Usługi. Typowy przebieg może obejmować: analizę potrzeb i danych, układ funkcjonalny, koncepcję i wizualizacje, dokumentację rysunkową oraz zestawienie produktów.
- Po przedstawieniu etapu Klient przekazuje jego akceptację albo jedną kompletną listę uwag w terminie wskazanym w wiadomości lub Opisie Usługi. Brak odpowiedzi nie oznacza akceptacji, lecz wstrzymuje dalsze prace i bieg terminu zgodnie z § 8.
- Jedna Tura Korekt oznacza jeden skonsolidowany zestaw uwag do danego etapu. Uwagi przesyłane w kilku wiadomościach przed rozpoczęciem wprowadzania korekt mogą zostać połączone w jedną Turę Korekt.
- Korekty wliczone w Cenę obejmują wyłącznie zmiany mieszczące się w pierwotnym zakresie, uzgodnionych potrzebach, budżecie i ograniczeniach technicznych. Nie obejmują w szczególności:
- zmiany projektowanego pomieszczenia lub lokalu;
- zmiany zaakceptowanego układu funkcjonalnego po przejściu do kolejnego etapu;
- całkowitej zmiany kierunku stylistycznego lub założeń po ich akceptacji;
- opracowania nowych wariantów ponad liczbę wskazaną w Opisie Usługi;
- zmian wynikających z ujawnienia nowych wymiarów, instalacji, wymogów wykonawcy albo decyzji podjętych po akceptacji etapu;
- ponownego opracowania etapu wskutek zakupu przez Klienta elementów niezgodnych z uzgodnioną koncepcją.
- Prace wykraczające poza liczbę Tur Korekt lub uzgodniony zakres mogą zostać wykonane na podstawie odrębnej wyceny i po akceptacji Klienta.
- Akceptacja etapu oznacza zgodę na jego założenia i pozwala przejść do kolejnych prac. Nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji rzeczywistych błędów, braków ani niezgodności z Umową ujawnionych później.
§ 11. Szczególne zasady dla poszczególnych pomieszczeń
- Projekt kuchni
- Projekt może określać funkcję i orientacyjne rozmieszczenie zabudowy, sprzętów, przyłączy, oświetlenia, materiałów i wyposażenia wyłącznie w zakresie Opisu Usługi.
- Przed produkcją mebli wykonawca zabudowy powinien wykonać własny pomiar, zweryfikować technologię, szczeliny, wentylację urządzeń, wymagania producentów AGD oraz rozwiązania montażowe.
- Wytyczne dotyczące instalacji elektrycznej, wodnej, gazowej i wentylacyjnej wymagają sprawdzenia oraz wykonania przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje.
- Projekt łazienki
- Projekt może obejmować rozmieszczenie ceramiki, końcowych punktów armatury, zabudów, okładzin i końcowych punktów oświetlenia wyłącznie w zakresie Opisu Usługi.
- Przed realizacją wykonawca powinien zweryfikować spadki, odpływy, średnice i przebieg instalacji, hydroizolację, wentylację, strefy ochronne instalacji elektrycznej, dostęp serwisowy i wymagania producentów.
- Rysunki okładzin i fug są wytycznymi projektowymi; ostateczne rozłożenie należy potwierdzić na budowie po sprawdzeniu rzeczywistych wymiarów, grubości warstw i kalibracji materiału.
- Projekt pokoju dziecka
- Projekt jest przygotowywany z uwzględnieniem wieku, potrzeb i informacji przekazanych przez Klienta, lecz nie zastępuje indywidualnej oceny bezpieczeństwa dziecka ani zaleceń medycznych lub terapeutycznych.
- Klient i wykonawcy powinni zweryfikować aktualne instrukcje producentów, stabilność i mocowanie mebli do ścian, zabezpieczenia okien i przewodów, dopuszczalne obciążenia, dostęp do gniazd oraz przydatność produktów dla wieku dziecka.
- Wraz ze zmianą wieku, wzrostu lub potrzeb dziecka może być konieczna późniejsza zmiana wyposażenia; nie stanowi to wady Projektu Online prawidłowo wykonanego według danych aktualnych przy zawarciu Umowy.
§ 12. Dokumentacja, produkty, wizualizacje i budżet
- Dokumentacja ma charakter wytycznych do realizacji wnętrza. Przed rozpoczęciem prac wykonawca powinien sprawdzić na miejscu wymiary, istniejące warunki, technologię i możliwość wykonania rozwiązań oraz zgłosić zauważone kolizje przed ich realizacją.
- Wizualizacje przedstawiają zamierzony efekt i mają charakter poglądowy. Różnice w kolorach, fakturach, odbiciach, proporcjach detali lub oświetleniu mogą wynikać z ustawień ekranu, parametrów materiałów, partii produkcyjnej i warunków rzeczywistych.
- Ceny w zestawieniu produktów są orientacyjne i aktualne na dzień jego opracowania. Dostępność, cena, termin dostawy, warianty produktu i warunki sprzedaży zależą od osób trzecich i mogą się zmienić.
- Usługodawca nie jest sprzedawcą produktów wskazanych w zestawieniu, chyba że wyraźnie oznaczono inaczej. Umowę zakupu produktu Klient zawiera z jego sprzedawcą na warunkach tego sprzedawcy.
- Budżet przekazany przez Klienta stanowi założenie projektowe. Zestawienie nie gwarantuje pełnego kosztu realizacji i nie obejmuje m.in. transportu, montażu, robocizny, przygotowania podłoża, odpadów, elementów technicznych ani zmian cen produktów uwzględnionych w Zestawieniu.
- Wycofanie produktu lub zmiana jego ceny po przekazaniu końcowego Projektu Online nie stanowi samo przez się niezgodności usługi z Umową. Dobór zamiennika po zakończeniu usługi jest dodatkowym świadczeniem, chyba że Opis Usługi przewiduje inaczej.
§ 13. Obowiązki Klienta przy realizacji
- Przed rozpoczęciem realizacji Klient jest zobowiązany zapewnić sprawdzenie Projektu Online przez właściwych wykonawców i – gdy wymagają tego przepisy lub charakter prac – osoby posiadające odpowiednie uprawnienia.
- Klient powinien przekazywać wykonawcom aktualną, kompletną wersję dokumentacji oraz nie zezwalać na wykonywanie prac według nieaktualnych wariantów lub podglądowych materiałów z wcześniejszych etapów.
- W przypadku rozbieżności pomiędzy dokumentacją a stanem na budowie, wymaganiami producenta, przepisami lub zasadami wiedzy technicznej należy wstrzymać daną pracę i wyjaśnić rozbieżność przed realizacją.
- Usługodawca nie odpowiada za jakość, terminowość ani zgodność prac lub dostaw realizowanych przez niezależnych wykonawców i sprzedawców. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za prawidłowość własnego świadczenia.
§ 14. Prawa autorskie i licencja
- Projekt Online, w tym układ, rysunki, wizualizacje, opisy, zestawienia i inne twórcze elementy, może stanowić utwór chroniony prawem autorskim. Zapłata Ceny nie powoduje przeniesienia autorskich praw majątkowych.
- Z chwilą pełnej zapłaty Ceny i przekazania końcowej dokumentacji Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji bez prawa sublicencji, na czas nieoznaczony i bez ograniczeń terytorialnych, do jednorazowej realizacji Projektu Online w jednym pomieszczeniu i jednej inwestycji wskazanej w Zamówieniu.
- W ramach licencji Klient może:
- zapisać Projekt Online na swoich urządzeniach i sporządzić kopie potrzebne do jednej realizacji oraz archiwizacji;
- drukować dokumentację na potrzeby realizacji;
- udostępnić niezbędne fragmenty wykonawcom, dostawcom i projektantom branżowym zaangażowanym w tę jedną inwestycję;
- wprowadzać przez wykonawców niezbędne nietwórcze korekty techniczne wynikające z pomiaru wykonawczego, technologii lub wymagań producenta, wyłącznie dla tej samej realizacji.
- Bez odrębnej zgody Usługodawcy Klient nie może w szczególności:
- wykorzystać Projektu Online w drugim pomieszczeniu, lokalu lub inwestycji;
- sprzedawać, wynajmować, sublicencjonować, publikować lub udostępniać dokumentacji osobom niezwiązanym z realizacją;
- oferować Projektu Online lub jego elementów jako własnej usługi, produktu, wzoru albo materiału szkoleniowego;
- usuwać oznaczeń autorstwa, zabezpieczeń lub informacji o prawach;
- wykorzystywać pełnego Projektu Online do trenowania modeli sztucznej inteligencji lub przesyłać go do usług przyznających osobom trzecim prawa do przesłanych treści.
- Materiały Klienta pozostają własnością Klienta lub właściwych uprawnionych osób. Klient udziela Usługodawcy prawa do korzystania z nich wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy, obsługi reklamacji i obrony roszczeń.
- Publikacja zdjęć wnętrza, danych pozwalających zidentyfikować inwestycję albo indywidualnego Projektu Online w portfolio lub materiałach promocyjnych wymaga odrębnej podstawy prawnej, a gdy jest nią zgoda Klienta – odrębnej, dobrowolnej zgody. Odmowa zgody nie wpływa na wykonanie Umowy.
§ 15. Prawo odstąpienia od Umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Oświadczenie można przesłać na adres e-mail monanastudio@gmail.com albo pisemnie na adres LINEO sp. z o.o., ul. Bożka 34, 46-200 Kluczbork. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
- Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda i zgodzi się na rozpoczęcie wykonywania Projektu Online przed upływem terminu do odstąpienia, Usługodawca może rozpocząć prace wcześniej.
- Jeżeli po zgłoszeniu żądania wcześniejszego rozpoczęcia Konsument odstąpi od Umowy przed pełnym wykonaniem usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do wykonanej części Projektu Online, z uwzględnieniem uzgodnionej Ceny oraz wartości wykonanych etapów.
- Prawo odstąpienia od Umowy o świadczenie usługi nie przysługuje po pełnym wykonaniu Projektu Online, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, a Konsument został przed rozpoczęciem poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
- Jeżeli Konsument nie zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni, Usługodawca rozpocznie jej wykonywanie po upływie tego terminu. Przewidywany harmonogram ulega wówczas odpowiedniemu przesunięciu.
- W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny bezkosztowy sposób. Zwrot może zostać pomniejszony o kwotę należną za świadczenia spełnione zgodnie z ust. 4.
- W odniesieniu do odrębnych treści cyfrowych, które mogą być dostarczane natychmiast niezależnie od usługi projektowej, stosuje się zasady odstąpienia właściwe dla treści cyfrowych oraz Regulamin Sklepu Internetowego dla produktów cyfrowych.
§ 16. Reklamacje i odpowiedzialność Usługodawcy
- Usługodawca ma obowiązek wykonać Projekt Online zgodnie z Umową, Opisem Usługi, zaakceptowanymi założeniami oraz z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego projektanta wnętrz.
- Reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodności przekazanych rezultatów z uzgodnionym zakresem, brakujących elementów dokumentacji, niedostarczenia plików albo problemów technicznych uniemożliwiających ich otwarcie.
- Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres: monanastudio@gmail.com;
- pisemnie na adres: LINEO sp. z o.o., ul. Bożka 34, 46-200 Kluczbork.
- Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska lub firmy, numeru Zamówienia, nazwy Projektu Online, opisu problemu, daty jego zauważenia, wskazania miejsca w dokumentacji i oczekiwanego rozwiązania oraz – w miarę możliwości – dołączenie zdjęć lub zrzutów ekranu. Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli można ustalić jej przedmiot i osobę składającą.
- Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.
- W razie zasadnej reklamacji sposób doprowadzenia usługi do zgodności z Umową, obniżenie Ceny, odstąpienie od Umowy lub inne roszczenie są ustalane zgodnie z charakterem nieprawidłowości i obowiązującymi przepisami. Jeżeli rezultat Projektu Online stanowi treść cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, zastosowanie mają również właściwe przepisy o zgodności treści cyfrowej z umową.
- Za niezgodność Projektu Online z Umową nie uważa się w szczególności samej zmiany gustu Klienta po akceptacji etapu, różnicy pomiędzy odwzorowaniem na ekranie a rzeczywistym materiałem, zmian rynkowych po przekazaniu projektu ani skutków samowolnych zmian wprowadzonych przez Klienta lub wykonawcę – o ile Projekt Online został prawidłowo wykonany według uzgodnionych danych.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wady produktów osób trzecich, jakość robót wykonawczych ani skutki wykonania prac niezgodnie z dokumentacją, przepisami, instrukcjami producentów lub zasadami wiedzy technicznej. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec Konsumenta.
§ 17. Usługi elektroniczne i dane osobowe
- Za pośrednictwem Sklepu Usługodawca może świadczyć nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na przeglądaniu treści, korzystaniu z koszyka, formularza Zamówienia, formularza kontaktowego oraz Konta – jeżeli zostało udostępnione.
- Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, ingerować w działanie Sklepu ani podejmować prób obejścia jego zabezpieczeń.
- Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać w sposób określony w § 16.
- Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka prywatności oraz – w odpowiednim zakresie – Polityka cookies dostępna w Sklepie.
- Usługodawca może posługiwać się współpracownikami i podwykonawcami przy wykonywaniu Projektu Online, pozostając odpowiedzialnym za ich działania jak za własne w zakresie wynikającym z prawa. Dane i Materiały Klienta są im udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich czynności.
§ 18. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
- Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
- Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i rejestr podmiotów uprawnionych są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl oraz uokik.gov.pl.
- Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest co do zasady dobrowolne. Postanowienie to nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
§ 19. Klienci niebędący Konsumentami
- Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Usługodawca może, w granicach prawa, ograniczyć odpowiedzialność do rzeczywistej szkody i do wysokości Ceny zapłaconej za Projekt Online, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.
- W sporach z takim Klientem sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
- Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się do Przedsiębiorców na prawach konsumenta wyłącznie w zakresie przyznanym im przez obowiązujące przepisy.
§ 20. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od 27 sierpnia 2026 r.
- Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności wskutek zmiany prawa, danych Usługodawcy, sposobu płatności, funkcjonalności Sklepu, organizacji świadczenia usług lub wymogów bezpieczeństwa. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że Klient i Usługodawca zgodnie postanowią inaczej w granicach prawa.
- Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć w drodze umowy, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa. Regulamin nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Instrukcja
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
Adresat: LINEO sp. z o.o., ul. Bożka 34, 46-200 Kluczbork, e-mail: monanastudio@gmail.com
Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o odstąpieniu od umowy o wykonanie następującego Projektu Online:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Data zawarcia Umowy: …………………………………………………………………………………………………………….
Numer Zamówienia: …………………………………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………………………………………….
Adres Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………………………………………….
Adres e-mail użyty przy Zamówieniu: …………………………………………………………………………………………………………….
Data: …………………………………………………………………………………………………………….
Podpis Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………………………………………….
Podpis jest wymagany tylko wtedy, gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej.
* Niepotrzebne skreślić.